Компания Genesys, известный поставщик решений для управления клиентским опытом (CX), объявил о значительном изменении своей корпоративной стратегии. Вместо использования больших языковых моделей (LLM) компания сосредоточится на разработке и внедрении больших моделей действий (LAM). Этот шаг отражает растущий интерес к более функциональным и целенаправленным ИИ-системам в корпоративной среде.
Большие модели действий призваны не просто генерировать текст или анализировать данные, а выполнять конкретные задачи и принимать решения на основе полученной информации. Это может включать автоматизацию процессов, управление проектами и даже стратегическое планирование. Такой подход обещает повысить эффективность работы предприятий и улучшить взаимодействие с клиентами.
Эксперты считают, что переход Genesys на LAM может стать важным прецедентом для других компаний в сфере CX. Если этот эксперимент окажется успешным, другие предприятия могут последовать примеру Genesys и также перейти на использование больших моделей действий. Это может привести к значительным изменениям в подходах к управлению клиентским опытом и повышению эффективности бизнес-процессов.
Вывод: переход Genesys на большие модели действий свидетельствует о растущем интересе к более функциональным и целенаправленным ИИ-системам. Это может стать важным шагом в развитии корпоративных решений для управления клиентским опытом и привести к значительным изменениям в этой области.
https://www.forbes.com/sites/victordey/2026/02/10/genesys-shifts-enterprise-cx-strategy-from-llms-to-large-action-models
#ИИ #Бизнес #КлиентскийОпыт #МоделиДействий #КорпоративныеРешения #Технологии #Инновации