В условиях современной экономики ведущие бренды сталкиваются с выбором между инвестициями в искусственный интеллект (ИИ) для сокращения затрат и улучшением качества обслуживания клиентов, известным как «дивиденды от сервиса». Многие компании предпочитают второй путь, несмотря на обещания ИИ о повышении эффективности. Это связано с тем, что улучшение сервиса может привести к увеличению лояльности клиентов и, как следствие, к росту доходов.
Компании, которые делают ставку на дивиденды от сервиса, стремятся создать более персонализированный и отзывчивый опыт для своих клиентов. Это может включать в себя более быстрое обслуживание, более гибкие условия и более внимательное отношение к потребностям клиентов. В то время как ИИ может помочь автоматизировать процессы и снизить затраты, он не всегда способен обеспечить такой же уровень персонализации и человечности, который ценят клиенты.
Выбор в пользу дивидендов от сервиса может быть обусловлен несколькими факторами. Во-первых, это может быть связано с изменением ожиданий клиентов, которые становятся более требовательными к качеству обслуживания. Во-вторых, это может быть результатом осознания компаниями важности создания долгосрочной ценности для клиентов, а не только краткосрочной прибыли. В-третьих, это может быть ответом на растущую конкуренцию на рынке, где улучшение сервиса может стать ключевым фактором дифференциации.
Однако выбор в пользу дивидендов от сервиса не означает отказ от ИИ. Многие компании продолжают инвестировать в эту технологию, но делают это более осознанно и стратегически. Они понимают, что ИИ может быть мощным инструментом для улучшения сервиса, если использовать его правильно. Например, ИИ может помочь анализировать данные о клиентах, выявлять их потребности и предлагать персонализированные решения.
Таким образом, ведущие бренды всё больше осознают, что в условиях растущей конкуренции и изменяющихся ожиданий клиентов улучшение качества обслуживания становится ключевым фактором успеха. Дивиденды от сервиса могут стать мощным инструментом для создания долгосрочной ценности и повышения лояльности клиентов.
https://www.forbes.com/sites/adrianswinscoe/2025/11/17/why-leading-brands-are-choosing-a-service-dividend-over-ai-cost-cuts/
#ИИ #бизнес #сервис #клиенты #конкуренция