Эмпатия становится ключевым фактором успеха в эпоху трансформации, связанной с использованием искусственного интеллекта (ИИ), считает исполнительный директор American Express. В статье отмечается, что в условиях быстрого развития технологий и автоматизации многие компании сосредотачиваются на технических аспектах, таких как алгоритмы и машинное обучение, забывая о важности человеческого фактора. Однако, по мнению эксперта, именно эмпатия и способность понимать и учитывать чувства и потребности клиентов и сотрудников могут стать определяющими для успешного внедрения ИИ и обеспечения качественного обслуживания.
В статье приводятся примеры того, как компании, уделяющие внимание эмпатии, добиваются большего успеха в использовании ИИ. Например, American Express внедряет системы, которые не только обрабатывают данные о транзакциях, но и учитывают контекст и обстоятельства клиентов, чтобы предоставлять более персонализированные и релевантные предложения. Это позволяет компании не только повышать удовлетворённость клиентов, но и снижать риски мошенничества и ошибок.
Исполнительный директор American Express подчёркивает, что эмпатия должна быть неотъемлемой частью стратегии внедрения ИИ в каждой компании. Это означает, что необходимо не только разрабатывать и внедрять технологические решения, но и обучать сотрудников навыкам эмпатии, чтобы они могли лучше понимать и обслуживать клиентов. Такой подход может стать ключом к успешному использованию ИИ и обеспечению конкурентного преимущества на рынке.
Таким образом, статья подчёркивает важность эмпатии в эпоху трансформации, связанной с ИИ. Она призывает компании не забывать о человеческом факторе и уделять внимание развитию навыков эмпатии у сотрудников, чтобы обеспечить качественное обслуживание и успешное внедрение новых технологий.
https://fortune.com/2025/10/20/empathy-most-under-hyped-factor-ai-transformation-era-american-express-exec-says/
#ИИ #эмпатия #бизнес #AmericanExpress #технологии